Правила возврата цифровых товаров и услуг

Редакция документа: 2026-06-17. Правила применяются к заказам, оформленным через PayMarket-Place.

1. Общие положения

Настоящие правила описывают порядок рассмотрения обращений по отмене заказа, возврату средств или повторному выполнению цифровой услуги.

Решение зависит от статуса заказа, характера цифрового товара или услуги, факта передачи результата, корректности данных клиента и причины обращения.

2. Обращение до начала выполнения заказа

До начала выполнения заказа клиент может обратиться в поддержку по адресу support@example.test и запросить отмену, изменение данных или уточнение условий выполнения.

Если заказ ещё не передан в работу и цифровой результат не был подготовлен или передан клиенту, поддержка рассмотрит возможность отмены или изменения заказа.

3. Возврат после выполнения заказа

После передачи цифрового результата, цифрового кода, инструкции, подтверждения выполнения или фактического выполнения услуги возврат может быть ограничен с учётом характера цифровых товаров и услуг.

Если услуга выполнена корректно и клиент получил результат, обращение рассматривается индивидуально с учётом обстоятельств заказа.

4. Цифровые коды и инструкции

Цифровые коды, инструкции и иные цифровые результаты могут быть уникальными и предназначенными для одного клиента. После передачи такого результата возврат может быть невозможен, если код, инструкция или результат уже доступны клиенту.

5. Ошибка сервиса

Если услуга не выполнена по вине сервиса, возможен возврат, изменение заказа или повторное выполнение по согласованию с клиентом.

Поддержка проверяет историю заказа, переданные данные, статус выполнения и доступные подтверждения.

6. Ошибка клиента в регионе, аккаунте или данных

Если клиент указал неверный регион, аккаунт, платформу, номинал, срок подписки или другие данные, вопрос решается через поддержку индивидуально.

Возможность возврата или повторного выполнения зависит от того, начато ли выполнение заказа и был ли передан цифровой результат.

7. Срок рассмотрения обращения

Обращение обычно рассматривается до 3 рабочих дней с учётом сложности ситуации, необходимости проверки данных и связи с клиентом. Поддержка отвечает в рабочее время: Ежедневно с 10:00 до 21:00.

8. Какие данные указать в обращении

Для обращения клиент пишет на support@example.test и указывает:

• номер заказа;
• email или телефон, указанный при оформлении;
• описание проблемы;
• скриншоты при необходимости.

9. Способ возврата

Если по обращению принято решение о возврате, способ возврата определяется с учётом исходного способа оплаты и технической возможности проведения операции на момент рассмотрения.

10. Фиксация решения в заказе

Финальное решение по возврату, изменению заказа, повторному выполнению или отказу фиксируется в заказе. При необходимости поддержка направляет клиенту пояснение по указанным контактам.